序 言
序 言每个职场中的人，几乎都有过如下的疑问：为何有经验的海归极受青睐？为何有外企背景的人求职要容易得多？为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？为何有些人总是得到老板赏识和器重？为何有些人工作总是充满激情和快乐？这些人到底有哪些出众的素质呢？……与此同时，有很多人会发出这样的疑问：为何不少企业明确指出不录用应届毕业生？为何自己经历丰富，专业热门，求职时却屡屡被拒之门外？为何每次升职加薪总是没有我的份儿？为何我做的事，领导总是不满意？为何工作这么多年，我却一直找不到前进的方向？为何我在工作中总是缺乏成就感，对工作提不起劲？为何我总是无法确立自己的职业竞争力？为何我总是在人际关系方面遭遇危机？为何我频繁跳槽，可还是找不到良好的职业感？……这一切问题的核心，都跟一个人的职业素质紧密相关。调查表明：中国绝大部分企业员工在工作中平均只发挥了10%-30%的能力。而在日本，多数员工都能发挥60%-80%的能力。可见，我国的企业有很多需要改进的地方。提高中国企业员工的职业素质是当务之急。那么，职业素质是什么？简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。对任何企业和个人来说，职业素质的意义都十分重要。一个人，要是缺乏良好的职业素质，那么他就不可能取得什么突出的工作业绩；而一个企业，要是没有一支职业素质过硬的员工队伍，就不可能在激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家，要是全体国民的职业素质跟不上世界平均水平，那么这个国家的经济就停滞不前，处处被动。就我们每一个人来说，谋求一份适合自己的职业通常不是随心所欲的，而要把一份工作做好也并非轻而易举。从社会的角度来说，由于分工的不断专业化、细致化，因此对不同职业的职业化要求程度也日益提高。而且随着世界经济的不断市场化和全球化，各种竞争机制更加完善，同行业竞争急剧升级，相应的，对人的职业素质的要求就更为严格以致苛刻了。因为从适者生存的法则来看，生存竞争本质上就是人与人的较量，而在商业竞争中则常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。而作为个人，唯有在工作的过程中不断修炼、充实和完善自己以提高职业素质，才能拥有稳固的生活保障甚至较为优越的生活条件，进而升华自己的精神境界。也正是在这个意义上，职业素质才是特别值得强调的。我们通常说某某很有职业素质，某某太没职业素质了。那么，这个叫职业素质的东西究竟为何物？我们不妨用著名的冰山理论来进行解释。我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质；而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。职业素质有大部分是隐性的，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！员工的职业技能是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面。它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素质问题。可以说，职业道德和职业精神才是决定一个员工的关键素质。

第一章
重新认识我们的工作
职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。在职业化的群体行为中，以条文为基础的规章制度是最低限度的行为准则，它对每一个工作者的制约是最下限的，因而不足以适应必须不断提升的职业化需求。所以，各行各业都不得不将职业道德作为完善职业功能的重要规则。一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。更值得注意的是，职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危害。人的技能和职业道德都是可以在就业之后加以训练、培养和提高的，职业技能往往随着工作经验的日积月累而不断提高；而职业道德却不同，往往会在具有一定的职业资历之后发生逆转。这种现象的经常性出现只能说明一个事实，那就是人们在强化职业素质训练的时候往往比较忽略职业道德的教育和强制性的训练。