人际交往与医患沟通 鞍钢长甸医院人事科 2007年8月1日 ●人际交往的基本技巧 ●人际吸引 ●人际交往手段 ●医患关系与医患交往 ●主要内容 ●交往者 ●信息 ●人际认知 ●人际反应 ●人际交往的基本要素 ●人际关系 ●人际吸引 ●交往情景 ●背景影响 ●交往者 ●信息 ●人际认知 ●人际反应 ●一、人际交往的基本要素 ●人际关系 ●人际吸引 ●交往情景 ●背景影响 人际交往的基本技巧 ●是个人参与社会生活的基本方式，是个人社会化 的基本途径。 ●满足个人的需要，保持个人的心身平衡和发展。 ●实现个人抱负，体现自我价值。 ●学习知识和经验，评价自我，完善自我。 ●寻求帮助，克服困难。 ●宣泄消极情绪，促进心身健康。信息人际认知 ●二、人际交往的作用 人际交往的基本技巧 每个人都有自己的交往优势和交往风格，也会采用不同的交往技巧。人际交往也有很多共同的规律性，会有一些普遍适用的交往技巧。到。 ●三、人际交往的基本技巧 人际交往的基本技巧 何交往都是有目的的，可能是潜在的、长远的目的，也可能是直接的、眼前的目的；可能被意识到了，也可能没有被意识到。 ◆明确目的，排除干扰，求同存异 人际交往的基本技巧 ◆知己知彼，才能百战百胜 人际交往的基本技巧 ◆了解对方，才能投其所好，掌握主动权 ◆认识自我，扬长避短 应选择自己和对方的精神状态都比较好的时候进行交往。 ◆选择合适的交往时机 人际交往的基本技巧 与什么样的人交往就应该选择与其相适应的场所，这种场所能唤发起有利于双方沟通的情绪。 ◆选择理想的交往场所 人际交往的基本技巧 因年龄、文化层次、政治地位等差距悬殊，可以在交往上造成许多不利于沟通的障碍。 ◆克服交往障碍 人际交往的基本技巧 ●人际吸引 在人际交往的过程中，交往双方不断进行着相互认知和相互评价，并在此基础上产生了各种各样的感情倾向——拒绝、厌恶、反感或同情、喜欢，这便是人际吸引。 ◆什么样的人才讨人喜欢呢？ 人际吸引 ●那些有相同信仰和利益的人容易相互喜欢。 ●那些有技术、有能力、有才干的人。 ●那些具有令人愉快或令人崇拜品质的人。 ●那些也喜欢别人的人。 ●一、仪表吸引与第一印象 人际吸引 所谓仪表是指一个人的外表特征，有人称之为“身体的魅力”。 和陌生的人初次打交道时，仪表对第一印象的形成往往起着先入为主的作用，而第一印象的好坏往往决定着人们以后的交往水平和认知倾向。 ◆医务人员应该注意自己的仪表 人际吸引 医务人员若在服务过程中注意自己的仪表也可产生许多积极的作用。 ●二、品质与能力吸引 人际吸引 良好的个性品质可以增进人际吸引，而不良的个性品质会防碍人际吸引。 人际吸引 附表 个人品质受喜欢的程度 ◆按能力的高低，人们喜欢的程度依次为 人际吸引 ●能力超凡但也经常犯点小错误，敢于承担责 任的人最有吸引力。 ●十全十美的人为其次。 ●平庸的人为第三。 ●平庸的人而且经常犯错误最无吸引力。 ◆医生最吸引病人的品质 人际吸引 ●是富有同情心 ●责任心强 ●热情 ●谨慎 ●乐于助人 ●尊重病人 如果这样的医生很有能力，又能满足病人的需要，则更具吸引力。 ●三、邻近或接近性吸引 人际吸引 邻近首先是指地理位置上的接近。如果其他条件都相似的话，大多数人倾向于去接触生活在自己周围的人。 ◆医患之间的邻近吸引 人际吸引 医生与所在前来诊疗的病人在一起，具有明显的地理位置优势，如果医生能满足病人的需要，这种地理位置优势可以产生极大的吸引力，十分有利于建立亲密的医患关系。 ●四、相似性吸引 人际吸引 相似使交往双方容易理解，减少了分歧和误会，容易在交往中找到平衡，感觉轻松、愉快、被认同，因而容易产生相互吸引。所以，人们总是喜欢那些和自己相似的人。 然而，性别和性格的相似却是个例外，异性才更具有吸引力，互补性格的人才容易相处。 ◆相似的人互相喜欢的原因 人际吸引 ●相似条件的人，多趋向于参加类似的社会活动。 ●相似的人容易达成一致的认知和态度，容易取得 交往和认识上的平衡。 ●相似的人容易沟通彼此的思想，较少有因信息传 递困难而造成的误解和冲突。 ●人们往往夸大那些与自己有相同意见的人之间的 相似性，同时，也夸大那些与自己有不同意见的 人之间的差异。