文本描述
2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingInternal Marketing Huangjing Ph.D in management
Associate Professor
2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingInternal Marketing Origin of IM
Development and evolution of IM concept
Models of IM
Contents of IM
IM Application
IMandcorporate culture
2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing内部营销思想的起源 1850年至20世纪50年代前:批量营销
商品学派: 以产品为研究对象
机构学派: 以机构为研究对象(经销商、代理商和零售商机构、金融、运输、保险机构)
功能学派:研究产品从生产者到消费者手中所进行的各种营销活动中,各种营销机构所发挥的功能
1960年营销管理学派兴起
1983年关系营销学派兴起 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing市场营销学的本质 营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系,以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程(科特勒)
营销管理的本质是需求
营销的职能是比竞争对手更好地满足消费者的需求 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing影响营销职能的变量 外部
环境变量
经济、人口、政治、法律、技术、文化、自然
竞争者、顾客、营销中介、供应商、公众
内部
营销战略:目标市场、新产品、竞争战略、品牌
营销策略:产品、价格、分销、促销
其他?
执行营销职能的人
部门的协调
企业形象 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing市场营销变量的演变 竞争程度营销思想主要营销变量 营销策略
弱生产观念 生产规模 扩大生产
渐强 产品观念技术提高产品质量
强推销观念促销技术促销
激烈市场营销观念消费者的需求、竞争者营销组合、品牌
很激烈关系营销六个市场保持关系
关系营销的六大市场
分销商市场、竞争者市场、顾客市场、影响者市场、
供应商市场、内部市场 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing营销理论的发展 对现有营销变量的新认识
对变量的影响程度的不同认识
研究新的影响变量
运用范围的拓展
内部营销最初是研究执行营销职能的人
内部营销理论的出现是营销职能的边界扩大的结果?
内部营销是从营销管理的视角来管理人力资源? 2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingDevelopment and evolution of IM concept Phase1:
Employee motivation and satisfaction(Berry)
Phase2:
Customerorientation (Gronroos )
Phase3:
Broadening the internal marketing concept- strategy implementation and change management
——Rafiq & Ahmed 2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingPhase1: Employee motivation and satisfaction Berry(1976)内部营销最初是被用来作为提高组织服务传递质量的一种方法
George (1977)“为了使顾客得到了满意,公司必须也追求员工的满意”
Sasser & Arbeit (1976)把工作描述为产品,把员工描述为顾客,主张员工是服务组织最重要的市场
Berry(1981)将内部营销定义为“在论述组织目标时,把员工作为内部顾客,把工作作为满足内部顾客需要和欲望的内部产品”