2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingInternal Marketing Huangjing Ph.D in management Associate Professor 2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingInternal Marketing Origin of IM Development and evolution of IM concept Models of IM Contents of IM IM Application IMandcorporate culture 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing内部营销思想的起源 1850年至20世纪50年代前：批量营销 商品学派: 以产品为研究对象 机构学派: 以机构为研究对象（经销商、代理商和零售商机构、金融、运输、保险机构） 功能学派：研究产品从生产者到消费者手中所进行的各种营销活动中，各种营销机构所发挥的功能 1960年营销管理学派兴起 1983年关系营销学派兴起 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing市场营销学的本质 营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程（科特勒） 营销管理的本质是需求 营销的职能是比竞争对手更好地满足消费者的需求 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing影响营销职能的变量 外部 环境变量 经济、人口、政治、法律、技术、文化、自然 竞争者、顾客、营销中介、供应商、公众 内部 营销战略：目标市场、新产品、竞争战略、品牌 营销策略：产品、价格、分销、促销 其他？ 执行营销职能的人 部门的协调 企业形象 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing市场营销变量的演变 竞争程度营销思想主要营销变量 营销策略 弱生产观念 生产规模 扩大生产 渐强 产品观念技术提高产品质量 强推销观念促销技术促销 激烈市场营销观念消费者的需求、竞争者营销组合、品牌 很激烈关系营销六个市场保持关系 关系营销的六大市场 分销商市场、竞争者市场、顾客市场、影响者市场、 供应商市场、内部市场 2015-6-14 Internal marketing copyright by Huangjing营销理论的发展 对现有营销变量的新认识 对变量的影响程度的不同认识 研究新的影响变量 运用范围的拓展 内部营销最初是研究执行营销职能的人 内部营销理论的出现是营销职能的边界扩大的结果？ 内部营销是从营销管理的视角来管理人力资源？ 2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingDevelopment and evolution of IM concept Phase1: Employee motivation and satisfaction（Berry） Phase2: Customerorientation (Gronroos ) Phase3: Broadening the internal marketing concept- strategy implementation and change management ——Rafiq & Ahmed 2015-6-14 Internal marketing copyright by HuangjingPhase1: Employee motivation and satisfaction Berry（1976）内部营销最初是被用来作为提高组织服务传递质量的一种方法 George (1977)“为了使顾客得到了满意，公司必须也追求员工的满意” Sasser & Arbeit （1976）把工作描述为产品，把员工描述为顾客，主张员工是服务组织最重要的市场 Berry（1981）将内部营销定义为“在论述组织目标时，把员工作为内部顾客，把工作作为满足内部顾客需要和欲望的内部产品”