- 1 - 第一章QC統計手法概述 第二章 數據與圖表 第三章 查檢表 第四章 散佈圖 第五章 層別法 第六章 直方圖 第七章 柏拉圖 第八章 特性要因分析圖 第九章 管制圖 目 錄 - 2 - 第一章QC統計手法概述 一、前言 品質管制,及依據消費者之需求導向,掌握消費者及其所 要求,利用公司之技術能力促使產品價廉物美﹑安全無虞﹑ 準時交貨的具體實現。因此, 公司每位員工須在自己的崗位, 應具備品質意識﹑問題意識﹑危機意識﹑改善意識, 尋求本 身工作方法或推廣方法之缺失,謀求改善,在全員努力之下來 滿足顧客需求與社會之要求 , 其管理方法(手段)為應用統計 之手法或觀念。 統計是採取 [根據數據與事實發言] 的管理方法,除了客 觀判斷事實外,亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動 中所採取的統計手法,均极為簡易,即一般所謂的“QC七大 手法”。 - 3 - 二、管理循環 目前產業界,無論是公司﹑部門或製造現場,都非常重視管 理,也經常在強調管理的重要性。但是若只在管理上下功夫, 是 無法促成管理水準的提高 , 必須在管理﹑改善與統計方法三者 相輔相成,三者相互連貫運用,方能在整體上發揮效果。 所謂管理,是指按照預定之計劃,依作業標準而實施,然後查 核實施的結果對目標達成之處置。簡言之 , 管理的主要功能是 維持現狀。 要確實做好管理,就必須讓 [管理循環] 運轉順暢, 此循環是 不斷重覆計劃(Plan)﹑實施(Do)﹑查核(Check)﹑處置(Action) 等四種活動。PDCA循環的具體步驟是：1.決定目標(P) ;2.決 定達成目標的方法(D); 3.教育訓練(C) ; 4.實施(D) ; 5.查核實施 結果(C); 6.對異常現象採取處置(A) 。持續地轉動 PDCA , 則 可逐次提升管理品質,此稱為 [盤狀上升(Spiral up) ]。 所謂改善,就是要打破現狀。亦即為一種改變目前的作業方 法,使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間 , 較長期地 做解析﹑研究﹑下對策﹑確認效果的工作,才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是： 1. 問題點的把握 ;2. 對問題點的現狀分析 ; 3. 改善對策實施; 4. 實施結果的確認;5. 標準化。 第一章QC統計手法概述 - 4 - 憑經驗去決定問題點, 不易掌握重點, 應利用統計方法來解 析,通常把握問題點常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產問題的真 正要因 ,一般採用管制圖﹑ 查檢表﹑散佈圖﹑層別法等統計方 法。實施結果的確認 , 一般是應用推移圖﹑柏拉圖等 統計方法, 而對於有效果的對策應將之標準化 , 並納入日常管理 , 使管理之 水準提高。進行改善活動之后 , 一定要維持效果 , 如此才能再一 步的改善 , 也才可以提高工作品質。 第一章QC統計手法概述 公司內外 情報調查 營運資金 固有技術. 人才.材料. 機械.設備 Q 品質 C 成本 D 產期 S 安全 M 士氣 利益 圖：管理循環 - 5 - 圖：盤狀上升 第一章QC統計手法概述 圖：管理循環 Action ( 處理 ) Plan ( 計劃 ) Check ( 調查 ) Do ( 實施 ) 儲存成公司之 技術水平展開 QC 改 善 步 驟 方 針 管 理 1.決定目標 2.決定目標達成之方法 3.決定目標達成時之評估基準 (1) 重點管理5W1H (3) 以(1)之 3 所定之評估 基準查核實施之結果 [目標 – 實施之結果 = ±差] 偏差不能容許時採取處置。 首先採取緊急處置消除該 現象; 其次防止再發生(消 除原因),回饋到其次循環。 - 6 - QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖: 第一章QC統計手法概述 對自己現場的工作的品質﹑業務的品質﹑製品的品質﹑服務的品質…… 等, 都能做最有效的改善 ,同時對有關的質量﹑成本能以最經濟有效的 方法達到最佳效果的管理者 , 才是成功的管理者 ; 而其除了具備固有方 法管理 (經驗﹑直覺﹑膽識) 的條件之外 , 尚需有能運用各種QC手法的 能力。將此兩者有效結合 , 活用到自己的工作現場, 與自己的日常業務 完全結合在一起, 才能進行有實效的管理與改善。 形同下例 : - 7 - 三﹑QC七大手法淺說 QC七大手法之使用情形, 可歸納如下 : 1 ﹑根據事實﹑數據發言 —— 圖表(Graph) ﹑查檢表 (CheckList) ﹑散布圖(ScatterDiagram)。 2 ﹑整理原因與結果之關係, 以探討潛伏性之問題 —— 特性要因圖(Characteristic Diagram)。 3 ﹑凡事物不能完全單用平均數來考慮 ,應了解事物均 有變異存在, 須從平均數與變異性來考慮 —— 直方 圖(Histogram) ﹑管制圖(Control Chart)。 4 ﹑所有數據不可僅止於平均, 須根據數據之來龍去脈, 考慮適當分層 —— 層別法( Stratification )。 5 ﹑並非對所有原因採取處置, 而是先從影響較大的 2 ~ 3 項採取措施, 即所謂管理重點 —— 柏拉圖( Pareto Dragram )。 第一章QC統計手法概述 ﹑